Politicas de Envio y Devoluciones

¿Cuándo será procesada mi compra?

Todas nuestras órdenes son procesadas manualmente desde el momento en que se genere la orden por nuestro personal de logística el mismo día o al día siguiente de generada la compra.
Inmediatamente se entrega a todo el país a través de ENVIA - INTERAPIDISIMO - SERVIENTREGA - COORDINADORA los cuales son los operadores logísticos en transporte con quienes tenemos convenio.
Las órdenes se procesan entre Lunes y Viernes, y se realizan entregas entre Lunes y Sábado, los domingos no se procesan órdenes, ni se realizan entregas.

¿Cuánto tiempo se demora la entrega de mi producto?

Todos los productos se envían desde nuestra bodega en la ciudad de Medellín, al día siguiente de haberse procesado la orden de compra.
Los tiempos de entrega pueden tardar entre 3 - 5 días hábiles a ciudades principales y de 5 - 10 días a ciudades secundarias (SIEMPRE Y CUANDO NO SE PRESENTEN NOVEDADES)
En caso de NOVEDAD será el cliente quien debe realizar el seguimiento con la empresa transportadora a través del NÚMERO DE GUÍA que le entregaremos al cliente después de haber procesado la orden (EN ESTE CASO LOS TIEMPOS DEPENDERÁN DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA Y SUS RAZONES O CIRCUNSTANCIAS DE DEMORA EN LA ENTREGA)
Si el producto comprado se debe importar de otro país, los tiempos de entrega podrán tomar entre 25 a 35 días hábiles.
La opción de SIGUE TU ORDEN solo estará disponible para las compras internacionales.

¿Debo pagar IVA por los productos que compré?

Todos nuestros productos exhibidos ya vienen con el impuesto del IVA incluido, por lo tanto no tendrás que pagar ningún recargo adicional por tema de impuestos.

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o deteriorado?

Si su producto llega dañado o deteriorado, debes escribir a través de la página de CONTACTANOS y enviar evidencia fotográfica del estado del producto, nuestro equipo de servicio al cliente revisará el caso y en caso de aprobar la reclamación, se procederá con el cambio del producto por uno completamente nuevo.

La devolución del producto se debe realizar en su empaque original (en perfectas condiciones) y se deben adicionar todos sus accesorios y manuales.

No se aceptan reclamaciones por deterioro en la entrega después de 2 días de haber recibido la compra.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?

El proceso de estudio de reclamaciones podrá tomar hasta 14 días hábiles desde el momento en que se recibe dicha reclamación y nuestro equipo de servicio al cliente te enviará un email confirmado el recibo de tu reclamación.

¿En que casos podré tener la devolución de mi dinero?

En caso de que su producto no haya sido entregado en un periodo superior a 30 días y además se haya confirmado con la empresa transportadora que dicho reparto no ha sido efectivo, se procederá a devolver el 100% del dinero al cliente.

*Sólo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de mercadopago.

¿Cuándo podré recibir mi dinero?

En caso de haber sido elegido para una devolución de dinero, esta sólo se realizará a una cuenta de ahorros a nombre del cliente que realizó la compra y todos nuestros desembolsos toman entre 14 - 21 días desde el momento de la notificación de la devolución y una vez que tengamos el producto en nuestras bodegas.

*Sólo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de mercadopago

¿Debo pagar los envíos de devoluciones?

Por favor tener en cuenta que los costos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente.